Quejas GP - La verdad detrás de los titulares

Quejas GP - La verdad detrás de los titulares.
Quejas GP - La verdad detrás de los titulares.

Otro día, otro título de médico-bashing - esta vez, es: "Los pacientes atreven a quejarse de malos médicos - uno de los grandes escándalos tácitas del SNS". El informe llega a la Asociación pacientes, y ofrece la estadística aterradora que suena que el 4,4% de los pacientes que se quejan son retirados de su lista de GP. Por supuesto, esa misma estadística significa que más del 95% de los pacientes que toman una queja lo han tratado de manera convincente, y seguir viendo el mismo GP después.

Dr. Clare Gerada, presidente del Royal College de los médicos y de ella misma un médico practicante en un reto dentro de la ciudad de Londres la práctica, nos recuerda que la gran mayoría de los pacientes están satisfechos con los servicios a los pacientes que reciben. Estoy totalmente eco de la opinión de que: "los médicos están trabajando muy duro para ofrecer la mejor atención que pueden por sus pacientes en un contexto de agitación NHS y los recursos cada vez más limitados." Los estudios más importantes, como el informe anual del Paciente experiencia encuesta muestran que el año pasado, 36% de los pacientes calificaron su experiencia general con su médico de cabecera como el bien y el 54% dijo que era excelente.

Hay más de un millón de consultas en atención primaria de todos los días. Los médicos están haciendo más consultas cara a cara con los pacientes todos los años, a medida que trabajamos con nuestros pacientes en más y más medidas preventivas de medicina para evitar que contraer la enfermedad, así como el tratamiento de los mismos pacientes cuando se enferman. En nuestra práctica, como en la gran mayoría de los demás, hay una caja de comentarios / quejas prominente colocados en el mostrador de recepción, y todas las quejas son objeto de seguimiento con prontitud y con gran detalle.

Ninguno de los médicos que conozco se le ocurriría eliminar un paciente, ya que se quejaron - pero si un paciente se niega rotundamente a ver la mitad de los médicos en la práctica, no pueden contar con la atención continua de alta calidad, porque en algunos momentos del día no es un médico de guardia y una práctica no puede garantizar que el otro estará disponible. No, eso no es porque los otros médicos de familia están fuera del campo de golf - entre las cirugías que tenemos un sinfín de reuniones aburrido-pero-necesarias sobre cómo hacer recortes sin comprometer la calidad de la atención para los pacientes, las reuniones en la reducción de los costos de prescripción o las tasas de remisión y sin correr el riesgo de los pacientes seguridad, reuniones con otros miembros del equipo de la comunidad sobre la forma de poner todos los pasos establecidos para permitir que los pacientes mueren en su casa si así lo desean. Breaks almuerzo? Olvídelo.

Los médicos son humanos - trabajan bajo una enorme tensión y mientras que en un mundo ideal que no debe, que el estrés puede a veces mostrar. Por supuesto que no deben reaccionar a las quejas del paciente mediante la eliminación de ese paciente (o peor aún toda la familia) de la lista. Pero a veces el médico se siente amenazado, y demasiado preocupado de mantener al paciente en su lista, ya que podrían tener que visitarlos en su casa. En algunos casos, el médico de cabecera, sin duda, se equivoca - pero hay dos lados en cada historia.

Los pacientes Association sugiere que la amenaza de ser de-registrado disuade a los pacientes de quejarse de su médico de cabecera - aún las estadísticas del Consejo Médico General (GMC) sugieren lo contrario. Quejas al GMC sobre los médicos han estado aumentando constantemente desde 2007, sin embargo, no ha habido un aumento correspondiente en los resultados que los médicos están proporcionando atención médica de calidad inferior.

Vivimos en una sociedad de consumo, en la que muchos de mis colegas hablan de los pacientes que sienten que tienen derechos, pero sin responsabilidades. Un informe del mes pasado muestra que uno de cada diez pacientes no están molestando a subir a sus consultas externas, con un costo de millones de NHS libras al año. Yo he tenido una queja formal porque le sugerí a un paciente, quien llamó a una receta para unos pocos paracetamol que si los compró en el supermercado que le costaría 16p, mientras que darle el mismo número de las mismas pastillas con receta haría cuesta al NHS varias libras.

El informe señala que una de cada cinco quejas sobre médicos al Defensor del Pueblo se trata de "inapropiada de la matrícula". El Defensor del Pueblo confirma que han encontrado evidencia de un enfoque de "tolerancia cero", pero pone de relieve que la mayoría de los de-registros son porque el paciente es agresivo o violento al Estado Mayor General Practice.

Nadie se queja cuando el metro de Londres anuncia un enfoque de tolerancia cero a la violencia o comportamiento agresivo hacia su personal. Pensemos de nuevo sobre el comentario del Defensor del Pueblo - la mayoría de las de-registros son porque el paciente es agresivo o violento al personal de Medicina General. Sí, hay momentos en que los médicos tienen que trabajar más en la comunicación -, pero cuando las estadísticas nos recuerdan que viven cada día con la amenaza de violencia por parte de las personas que están tratando de cuidar, tal vez deberíamos mirar el cuadro más grande.

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